Términos y Condiciones
Marca Vendedora
MUEBLES ANKU es la marca titular de la página web www.ankubabystore.com
Página Web
www.ankubabystore.com
Contacto
Teléfono: 0982066214
Dirección: Las Casas Oe9-42 y Juan Acevedo (Matriz)
Dirección Show Room: Guanguiltagua N34-184
Correo electrónico: anku-gerencia@outlook.com
Proceso de Venta y Oferta de Productos
- La oferta de Anku se limita a los productos que aparecen en nuestra página, sin embargo, ofrecemos la posibilidad de productos personalizados; para obtener información sobre estos, le recomendamos contactarse directamente con uno de nuestros asesores.
- Nuestro servicio es válido solo para Ecuador, excluyendo la provincia de Galápagos.
- Cada producto tiene una ficha que recoge las características técnicas, el modelo concreto al cual se refiere, una fotografía orientativa (en su caso) y el precio de venta al público. No se incluyen gastos adicionales como los gastos de envío.
- En el caso de nuestros textiles y productos comercializados los precios incluyen IVA, en el caso de nuestros muebles no cobramos IVA ya que poseemos calificación artesanal.
- La instalación y transporte en Quito y sus Valles son gratuitos si la factura supera los $400. En caso contrario, se cotizará el servicio de transporte. Para conocer el valor del envío a otras ciudades, le invitamos a consultar directamente en nuestra página web, donde podrá ingresar el código postal y obtener la información correspondiente o puede comunicarse directamente con un asesor para obtener este valor.
- Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y representaciones visuales fieles de nuestros productos. No obstante, es importante destacar que pueden existir sutiles diferencias estéticas, técnicas o de color entre el producto exhibido en nuestro sitio web y el producto real. Estas variaciones pueden ser resultado de la fabricación artesanal o de la calibración de perfiles utilizados en la presentación digital.
- Muchos de nuestros productos son fabricados a mano, lo que conlleva a ciertas variaciones inherentes. Las fotografías de los productos se toman en un entorno que puede incluir otros artículos no vinculados a la venta del producto específico. Este aspecto, combinado con la naturaleza artesanal, puede dar lugar a diferencias leves entre la imagen en línea y el producto final.
Colores
- Las tonalidades presentes en nuestras fotografías son referenciales. Entendemos la importancia del color exacto para nuestros clientes, por lo que ofrecemos hasta 3 muestras físicas gratuitas. No dude en solicitarlas a su asesora para asegurarse de la selección del color que mejor se ajuste a sus preferencias.
Aceptación de la oferta
- La aceptación de la oferta se materializa cuando el cliente otorga su consentimiento expreso al realizar el pedido, este acto se produce después de haber aceptado previamente las Condiciones. Además, al emitir la factura electrónica, el cliente ratifica su aceptación de todos nuestros términos y condiciones.
Formas de Pago
- ANKU ofrece dos opciones de pago para los pedidos realizados en nuestra página web: mediante transferencia bancaria y por tarjeta de crédito.
Pago mediante Transferencia Bancaria:
- El Cliente podrá realizar una transferencia bancaria a la cuenta empresarial de ANKU incluyendo los gastos de envío. Para pagos en efectivo (transferencia) el cliente posee el 5% de descuento a los valores publicados en la página web. Descuento automático que se generará en el carrito de compras al elegir este método de pago.
- Se requiere un abono del 75% del precio total para iniciar la producción del pedido.
- El 25% restante debe ser cancelado 1 día antes de la fecha programada para la entrega o despacho del pedido sin excepciones.
- Es importante efectuar el pago en horarios laborales para permitir al departamento de contabilidad verificar el pago del saldo y proceder con la orden de despacho.
Pago por Tarjeta de Crédito:
- Con el pago mediante tarjeta de crédito, los clientes disfrutan de una forma de pago inmediata, segura y verificada.
- Utilizamos sistemas de pago como DATALINK (vía whatsapp) PAY PHONE o PAY PAL para asegurar la transacción.
- Anku no solicita, registra o almacena datos de tarjetas de crédito tales como contraseñas, códigos CVV, números o fechas de caducidad.
- Todos los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos al Sistema de Comercio Electrónico Seguro.
- Este sistema garantiza que el emisor de la tarjeta (banco) identifique al titular antes de autorizar el pago por Internet.
- Los pagos aceptados serán remitidos de forma automática e instantánea.
Confirmación del Pago:
- La confirmación del pago se realizará una vez verificado y registrado en nuestro sistema.
- Para transferencias bancarias, la confirmación se dará después de que el departamento de contabilidad haya verificado los pagos en los plazos establecidos.
- En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la confirmación será inmediata y automática.
Facturación:
- Tras la confirmación del abono, generaremos su factura electrónica (documento obligatorio), que será enviada directamente al correo proporcionado.
- No cobramos IVA en nuestras facturas, ya que contamos con calificación artesanal.
Entrega de Pedido
- El pedido se entregará en el lugar indicado por el cliente. En Quito, la entrega se coordinará de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 15:00. No se realizarán entregas los domingos.
- Para otras ciudades, se utilizará la paquetera autorizada “YOBEL” para los envíos.
- Los plazos de entrega de los pedidos están directamente vinculados a la disponibilidad del producto. En cada página de producto, se detalla el tiempo estimado de entrega. En casos excepcionales, donde exista stock, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información actualizada.
- En situaciones imprevistas o de fuerza mayor, la fecha de entrega puede verse afectada. La fecha indicada en la factura es de carácter referencial. En todo momento, nuestro equipo se comunicará con usted para coordinar las entregas de manera efectiva.
- Las rutas de entrega dentro de Quito están sujetas a la organización por sectores y horarios. Para asegurar una entrega oportuna que se ajuste a sus necesidades, le instamos a informar a su asesora sobre cualquier restricción de horario específico o días preferidos para recibir sus productos.
- Solicitamos amablemente que el cliente disponga de 3 horas para el proceso de llegada, descarga e instalación para Quito y sus Valles. Aunque no podemos garantizar una hora exacta de llegada, nos comprometemos a tener los muebles listos y en su lugar durante ese lapso de tiempo.
Propiedad Intelectual e Industrial
Derechos de Propiedad: Todos los elementos presentes en la página web de Anku, tales como texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, están amparados por las leyes de Propiedad Intelectual e Industrial
Marca Registrada: Anku es una marca registrada, y todos los materiales utilizados en la página web y en nuestras redes sociales son creados de manera exclusiva por nuestro departamento de marketing. Todo este contenido es de autoría propia y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Restricciones: Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, retransmisión, copia, cesión o redifusión, total o parcial, de los contenidos presentes en la web. Esta restricción se aplica tanto al material informativo disponible en nuestras páginas como a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Uso No Autorizado: En particular, se prohíbe expresamente el uso no autorizado de nuestra marca, imágenes, logotipos y cualquier otro material creado por Anku. Cualquier intento de uso indebido, plagio o reproducción no autorizada será considerado una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual e industrial.
Acciones Legales: Anku se reserva el derecho de emprender acciones legales correspondientes en caso de infracción de estos derechos. Cualquier uso no autorizado será penado de acuerdo con las leyes aplicables.
Colaboración y Autorización: Si existe interés en utilizar nuestro material con fines específicos, se debe obtener una autorización expresa por escrito por parte de Anku. Cualquier colaboración o uso permitido será regulado mediante acuerdos y autorizaciones formales.
Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
Devoluciones y Reembolsos: Anku no ofrece devoluciones de dinero una vez que se ha efectuado el pago. En circunstancias excepcionales de fuerza mayor, se puede emitir una nota de crédito para compras futuras, sujeta a la aprobación de la gerencia financiera.
Producto Dañado: En caso de que el producto haya recibido daños durante el transporte, es fundamental que el cliente lo comunique el mismo día de la recepción de los productos y lo anote en la guía de entrega del transportista. ANKU cubrirá los gastos de envío por la entrega y devolución del producto solo si llega con daños, y únicamente se aceptarán transportes autorizados por ANKU.
Cambios por Mueble No Agradable: Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. Si al recibir un mueble, este no es de su agrado, se podrá realizar un cambio por otro de igual o mayor valor, siempre y cuando el mueble no sea personalizado y sea parte de nuestro catálogo. Para acceder a este servicio, el mueble debe encontrarse en perfecto estado, y se debe solicitar previa autorización gerencial. Se realizará una nueva cotización que incluirá los valores administrativos y de envío, los cuales serán asumidos por el cliente.
Políticas de Garantía en ANKU: Nos aseguramos de ofrecer una garantía para nuestros productos, cubriendo daños de fábrica como roturas de rejas, cabeceras o base de colchón. Nos comprometemos a reparar o reemplazar cualquier producto que presente dichos daños dentro del período de garantía, especificado en la factura. Sin embargo, no cubrimos la pintura que pueda dañarse con el uso normal del mueble.
Es crucial que nuestros clientes informen cualquier defecto de fábrica o daño en la pintura dentro de un plazo máximo de 2 días después de recibir su mueble. Nuestra garantía cubre la reparación o el reemplazo del producto de acuerdo con el daño que presente.
Exclusiones de Garantía: La garantía del producto no se aplica en situaciones como daños provocados por uso inadecuado, defectos debido a daños accidentales, daños en la tela por uso de productos químicos inapropiados, daños causados por materiales corrosivos, intervención no autorizada, o si los productos cumplen con la orden de compra. Para ser elegible a un cambio, el ítem no debe ser usado y debe estar en las mismas condiciones recibidas, en el empaque original proporcionado por ANKU. No se aceptan cambios de productos con evidentes signos de uso, fallas en lavado, secado o con golpes, salvo aquellos con fallas de fabricación.
Modificaciones
Anku se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia al ser publicadas en la página web. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente se compromete a cumplir con todas las políticas establecidas por Anku.
Derechos y Obligaciones
Obligaciones del Cliente: Al aceptar un pedido, el cliente se compromete a:
- Leer las presentes Condiciones Generales antes de aceptar el pedido.
- Respetar las Condiciones Generales una vez aceptado el pedido.
- Pagar los precios acordados en el momento de realizar el pedido.
Obligaciones de ANKU: ANKU se compromete a entregar el producto en buenas condiciones en el lugar de envío acordado.
Derechos del Cliente: El cliente tiene derecho a recibir los productos que componen su pedido en perfecto estado.
Derechos de ANKU: ANKU tiene derecho a:
- Recibir el pago de los pedidos.
- Modificar los precios establecidos en su página web para sus productos.
- Modificar los plazos de entrega del producto en función de la disponibilidad de los mismos.
- Cancelar pedidos por impago del Cliente sin derecho a rembolsos.
- Cancelar pedidos de la página web sin previo aviso. La empresa se reserva el derecho de cancelar o anular cualquier pedido en caso de indicios de uso inadecuado del sistema, fraude o errores del sistema derivados de stock o precios. En tales casos, se notificará al cliente de estos cambios.
Validez de las Cláusulas: En caso de que se declare la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula de este contrato o de alguna de sus partes, las demás cláusulas o partes seguirán siendo válidas y conservarán su valor.
